في مصنع جعمور للبلك البركاني الأصلي، نسعى لضمان رضا عملائنا وتوفير منتجات عالية الجودة. وفقاً لسياسة حماية المستهلك في موقع وزارة التجارة، نلتزم بالشروط التالية بشأن الاستبدال والاسترجاع:

1. شروط الاستبدال والاسترجاع:

• فترة الإرجاع: يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المواد خلال (7) سبعة أيام من استلامها. لا يُقبل أي طلب بعد تركيب المواد أو بعد مرور هذه الفترة.
• مسؤولية العميل: لا يُسمح للعميل بطلب إلغاء أو استبدال أو استرجاع المواد بسبب اختلاف الكميات أو الأمتار المطلوبة، إذ يتحمل العميل وحده مسؤولية تحديد الكميات والأمتار المطلوبة.

2. في حالة وجود خلل في المنتج:

• الإبلاغ الفوري: في حال وصول مواد بها عيوب مصنعية، يُطلب من العميل الاتصال بنا فوراً وقبل مغادرة السائق. يُرجى تزويدنا بصور المواد المتضررة.
• إجراءات الشكوى: نقوم بفتح شكوى داخلية رسمية، ويزور مهندسونا موقع العميل خلال 24 ساعة لتقييم المشكلة.
• الحل: بناءً على تقرير المهندسين، نقوم إما بإلغاء الطلب، أو تبديل المواد، أو استرجاعها حسب رغبة العميل.

3. الشحن والرسوم:

• في حال العيب أو الخلل: إذا كان سبب الاسترجاع هو عيب في المنتج أو خطأ من الشركة، فلن يتم احتساب أي رسوم إضافية لخدمة الشحن.
• في حالات الاسترجاع الأخرى: يتم تحميل العميل رسوم الشحن ورسوم التحويل البنكي.

4. شروط استرجاع المنتج:

• حالة البضاعة: يجب أن تكون البضاعة في حالتها الأصلية، ولم يتم تركيبها أو استخدامها.
• التغليف الأصلي: يجب أن تكون البضاعة مغلفة في غلافها الأصلي.

نلتزم في مصنع جعمور باستبدال المواد المعطوبة أو التي بها عيوب مصنعية خلال (10) عشرة أيام عمل من تاريخ استلامها في مصنعنا. في حال عدم القدرة على الاستبدال خلال هذه الفترة، نلتزم بإعادة المبلغ المدفوع كاملاً للعميل.